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Magasins : ce que les Français attendent pour continuer à acheter

Magasins : Ce que veulent les Français

Si 47 % des Français fréquentent moins les magasins qu’il y a à peine 5 ans, ce n’est pas uniquement la faute de la crise économique ou de la concurrence des e-commerce.

Une étude réalisée par OpinionWay pour miliboo.com montre que les raisons viennent en réalité des magasins eux-mêmes : faute d’avoir su s’adapter, ils ne correspondent plus du tout aux attentes de leurs clients potentiels

magasins : ce qui doit changer

L’absence de relation personnalisée

Quand un client se rend dans une boutique, il s’attend à avoir un véritable échange avec le vendeur ou avec le commerçant.

Mais les magasins n’en tiennent visiblement pas compte.

  • 87 % estiment que les magasins ne se souviennent pas (ou pas assez) des problèmes qu’ils ont pu rencontrer lors de leurs achats précédents
  • 78 % trouvent qu’ils ne sont pas conseillés en fonction de leurs derniers achats
  • 77 % des Français ne reçoivent pas les conseils dont ils ont besoin ou ils peinent à trouver toutes les informations
  • 76 % pensent que les magasins ne les connaissent pas ou pas assez, et ne savent pas ce qu’ils aiment
  • 65 % déplorent que les vendeurs soient incapables de leurs donner des conseils personnalisés

Une incompréhension totale de la part des vendeurs

Est-ce lié à de grosses erreurs de management ? En tout cas, sur le terrain, les vendeurs n’ont pas le comportement adéquat :

  • ils mettent trop la pression aux clients (77%)
  • ils sont inexpérimentés (65 %)
  • ils ne savent pas faire du conseil sur mesure (65%)
  • ils ne comprennent pas les besoins des clients (60 %)

En clair, les Français veulent être accompagnés par des vendeurs impliqués, qui soient réellement capables de les orienter et qui leur permettent d’aller à l’essentiel. Ils veulent avoir comme interlocuteurs de véritables conseillers, pas des commerciaux qui cherchent à leur vendre le produit sur lequel ils font le plus de marges (ou celui sur lequel ils touchent la plus grosse commission).

Des vendeurs et des magasins connectés

60 millions de Français se connectent chaque jour à internet. 52 % d’entre eux sont même des cyberaddicts.

Alors ils ne comprennent pas pourquoi les vendeurs des magasins ont l’air complètement dépassés par les nouvelles technologies. 57 % déclarent attendre que les vendeurs soient connectés et qu’ils soient capables de maîtriser parfaitement les tablettes et les smartphones.

 

 

Vendre dans une boutique grâce aux couleurs

Jouez avec les couleurs pour vendre davantage !

Pour augmenter les ventes et le montant moyen des achats à l’intérieur de votre boutique, il ne faut pas hésiter à utiliser le pouvoir des couleurs… A contrario, certaines couleurs placées aux mauvais endroits pourraient nuire à votre chiffre d’affaires.

C’est en tout cas ce que démontre Jean-Gabriel Causse, l’auteur de “L’Etonnant pouvoir des couleurs” (publié aux éditions du Palio).

Voici ce qu’il faut savoir pour vendre plus et mieux :

Vendre davantage dans une boutiqueLes couleurs influencent l’acte d’achat

Comme la musique ou les odeurs, les couleurs vont avoir une influence sur l’acte d’achat. Elles doivent donc être utilisées à bon escient dans toute stratégie marketing.

En particulier si vous ciblez les femmes : elles y sont particulièrement sensibles.

Bien placer les couleurs chaudes et les couleurs froides

Votre premier objectif pour vendre est d’attirer le maximum de clients dans votre boutique. Et pour cela, vous devez agir directement sur votre devanture en optant (du plus efficace au moins efficace) pour :

  1. l’orange
  2. le rouge
  3. le jaune-vert

A contrario, il faut donc éviter certaines couleurs froides, comme le bleu, pour créer un environnement propice aux ventes. Pour vous donner un ordre de grandeur, les intentions d’achat (en terme de dépenses) sont supérieures de 45 % dans une boutique rouge par rapport à une boutique bleue….Cela donne à réfléchir !

Vous pouvez également placer quelques touches de couleurs vives dans des endroits stratégiques, comme lors du passage en caisse, car cela peut susciter des achats d’impulsion (d’où l’intérêt de placer quelques supports de PLV pour valoriser certains produits dans cette zone).

Votre second objectif est d’aménager l’intérieur de votre boutique pour vendre plus. Pour parvenir à ce résultat, une des clés du succès est le choix de couleurs froides. Elles vont contribuer à créer un cadre apaisant et relaxant, qui va inciter le consommateur à prendre son temps et donc à acheter plus.

 

 

PLV : Slovak Archery Club, shopper et point de vente, l’animation d’Ariel

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photo credit: wavelab.be

– Slovak Archery Club : gros évènementiel avec un petit budget

Pour promouvoir son club, l’école de tir à l’arc de Slovaquie a positionné des pommes sur les têtes des statues de la ville de Bratislava. Une bonne façon de faire parler de soi à moindre coût….

Lire l’article et voir les photos : ” Slovak Archery Club / Apples “

 

– Le shopper et le point de vente

Les consommateurs les plus mobiles et favorisés en points de vente physiques sont  séduits. Ils utilisent désormais le magasin comme un lieu de renseignements complémentaires et de test. Ils se déplacent pour toucher, sentir – les deux sens manquants encore aux interfaces – et ressentir instinctivement si cela leur est adapté ou non…

Lire l’article : “Le point de vente physique, le magasin connecté et les attentes consommateurs”

 

– Animation et promotion d’une marque : Ariel fait son show

Entre le 29 août et le 3 septembre derniers, les internautes scandinaves étaient invités à tacher des vêtements tout blancs grâce à un robot installé dans le hall de la gare de Stockholm. Ce dernier était pilotable via la page Facebook de la marque et permettait de tirer sans retenu sur les vêtements circulant sur des cintres.

Lire l’article : ” Ariel / Fashion Shoot”

PLV : un concept store pour animaux, la Fashion Week, un assistant sur Android

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photo credit: rahego

– Les animaux ont aussi leur concept store

C’est un concept store unique en France. Entièrement dédié aux chiens et aux chats, le magasin propose sur 150m2 tout ce qu’il faut pour nourrir, toiletter et faire plaisir à son compagnon à quatre pattes….

Lire l’article : ” Moustaches – concept store : magasins pour chiens et chats à Paris”


– Les animations évènementielles : Colette, Chanel et la Fashion Week

Chanel et Colette s’associent, le temps de la fashion-week parisienne, du 1er au 10 Mars, pour ouvrir une boutique éphémère de 200 m2 au 336-340 rue Saint Honoré.Un grand retour pour la marque et le concept store qui n’avaient pas collaboré depuis huit ans…

Lire l’article : “Chanel et Colette : rencontre au sommet, rue Saint Honoré”


– Un assistant interactif pour la vente en magasin

Avec IntuiFace Commerce on Android, IntuiLab présente le parfait assistant numérique interactif pour la vente en magasin, une solution basée sur une tablette Android qui amène l’information produit de la marque jusque dans la paume du vendeur….

Lire l’article : “IntuiLab introduit IntuiFace Commerce on Android”

Une boutique à Paris sous le second Empire

La boutique de lingère de Nana

Brusquement, en deux jours, tout fut terminé, les peintures vernies, le papier collé, les saletés jetées au tombereau. Les ouvriers avaient bâclé ça comme en se jouant, sifflant sur leurs échelles, chantant à étourdir le quartier.

L’emménagement eut lieu tout de suite. Gervaise, les premiers jours, éprouvait des joies d’enfant, quand elle traversait la rue, en rentrant d’une commission. Elle s’attardait, souriait à son chez elle.

De loin, au milieu de la file noire des autres devantures, sa boutique lui apparaissait toute claire, d’une gaieté neuve, avec son enseigne bleu tendre, où les mots : Blanchisseuse de fin, étaient peints en grandes lettres jaunes. Dans la vitrine, fermée au fond par de petits rideaux de mousseline, tapissée de papier bleu pour faire valoir la blancheur du linge, des chemises d’homme restaient en montre, des bonnets de femme pendaient, les brides nouées à des fils de laiton. Et elle trouvait sa boutique jolie, couleur du ciel.

Dedans, on entrait encore dans du bleu ; le papier, qui imitait une perse Pompadour, représentait une treille où couraient des liserons ; l’établi, une immense table tenant les deux tiers de la pièce, garni d’une épaisse couverture, se drapait d’un bout de cretonne à grands ramages bleuâtres, pour cacher les tréteaux. Gervaise s’asseyait sur un tabouret, soufflait un peu de contentement, heureuse de cette belle propreté, couvant des yeux ses outils neufs. Mais son premier regard allait toujours à sa mécanique, un poêle de fonte, où dix fers pouvaient chauffer à la fois, rangés autour du foyer, sur des plaques obliques. Elle venait se mettre à genoux, regardait avec la continuelle peur que sa petite bête d’apprentie ne fît éclater la fonte, en fourrant trop de coke.

Derrière la boutique, le logement était très convenable. Les Coupeau couchaient dans la première chambre, où l’on faisait la cuisine et où l’on mangeait ; une porte, au fond, ouvrait sur la cour de la maison.

Le lit de Nana se trouvait dans la chambre de droite, un grand cabinet, qui recevait le jour par une lucarne ronde, près du plafond.

Quant à Étienne, il partageait la chambre de gauche avec le linge sale, dont d’énormes tas traînaient toujours sur le plancher.

Pourtant, il y avait un inconvénient, les Coupeau ne voulaient pas en convenir d’abord ; mais les murs pissaient l’humidité, et on ne voyait plus clair dès trois heures de l’après-midi.

Dans le quartier, la nouvelle boutique produisit une grosse émotion. On accusa les Coupeau d’aller trop vite et de faire des embarras. Ils avaient, en effet, dépensé les cinq cents francs des Goujet en installation, sans garder même de quoi vivre une quinzaine, comme ils se l’étaient promis. Le matin où Gervaise enleva ses volets pour la première fois, elle avait juste six francs dans son porte-monnaie.

Mais elle n’était pas en peine, les pratiques arrivaient, ses affaires s’annonçaient très bien. Huit jours plus tard, le samedi, avant de se coucher, elle resta deux heures à calculer, sur un bout de papier ; et elle réveilla Coupeau, la mine luisante, pour lui dire qu’il y avait des mille et des cents à gagner, si l’on était raisonnable.

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photo credit: michale

Source : Emile ZOLA, l’Assommoir (transcription site http://www.inlibroveritas.net/)