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Marketing vocal : la tendance à surveiller dans les années à venir

Le marketing vocal est-il la énième tendance qui va faire flop ou un phénomène appelé à durer et à se développer ? En tout cas, il y a une certitude : de nombreuses marques s’y intéressent !

Zoom sur ce canal de vente encore trop peu exploité : la voix.

marketing

Qu’est-ce que le marketing vocal ?

Le marketing vocal représentes toutes les actions marketing qui utilisent la reconnaissance vocale pour améliorer l’expérience d’achat des clients. 

Par exemple, quand Apple ou Windows vous proposent respectivement de faire vos recherches en ligne en parlant directement à Siri ou à Cortana, il s’agit de marketing conversationnel.

Pourquoi les marques s’y intéressent ? 

Actuellement, 25 à 40 % des recherches sont effectuées vocalement. Un chiffre étonnant mais qui s’explique facilement : à l’ère du tout-numérique et de la généralisation des smartphones, les assistants vocaux font désormais partie du paysage digital (surtout auprès des jeunes générations).

Quelles initiatives de marketing vocal pour quels résultats ? 

Les internautes utilisent les outils de marketing vocal pour faire des recherches ou utiliser certains services (suivre l’expédition d’une commande par exemple ou consulter un compte en ligne).

Ainsi, conscientes qu’il s’agit d’un phénomène appelé à prendre de l’ampleur, plusieurs grandes entreprises ont déjà franchi le cap :

  • Amazon 
  • la SNCF avec Oui.SNCF : près de 10 000 usagers utiliseraient leurs bots chaque jour
  • Monoprix : via son enceinte Google ou son compte Amazon, le client peut faire sa liste de courses 
  • Domino’s Pizza pour commander une pizza (après avoir créé un compte détaillé)
  • …

Quelles sont les pistes d’amélioration ? 

Elles sont nombreuses ! En effet, au niveau technique, marketing ou même commercial, il y a encore beaucoup à faire pour démocratiser ce canal de vente. 

 Il faut de plus garder à l’esprit qu’il ne peut servir qu’à réaliser des transactions simples (ex : achat de produits du quotidien).

Toutefois, cette tendance marketing de demain est appelée à prendre de d’ampleur. Elle viendra d’abord compléter le marketing visuel, un autre levier puissant de ventes. Ensuite, elle contribuera à captiver une clientèle de plus en plus friande de nouvelles technologies.

A suivre donc 🙂 

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Marketing : le ciblage comportemental, le dialogue cross canal, le marketing relationnel en B to B

bright future
photo credit: 416style

– Le ciblage comportemental : évolution technologique ou réel impératif pour les marques ?

Marketing & Innovation revient sur l’engouement pour le ciblage comportemental et décrypte ce phénomène qui reflète ”  la volonté sans cesse croissante, de la part des annonceurs, d’avoir de la publicité qui soit efficace et qui permette un maximum de rendement avec un minimum de budget (surtout en temps de crise)”.

Lire l’article : ” Le ciblage comportemental est-il une panacée marketing ?”


– Connaissez-vous le dialogue cross canal ?

Si vous ne savez pas ce que c’est, il est grand temps de combler votre retard. Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.

Lire l’article : ” Les clients attendent un dialogue cross canal optimal”


– Marketing relationnel  en B to B : augmentez vos taux de conversion !

Le 27 mai, Neolane lance une plateforme de marketing relationnel BtoB : Neolane Leads. Elle permet aux entreprises d’engager des dialogues one-to-one et d’obtenir des prospects très qualifiés. Le point avec François Laxalt, responsable marchés et innovations de l’éditeur de solutions marketing.

Lire l’article : “une augmentation de 26% des taux de conversion”

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Marketing : marketing relationnel, marketing comportemental et marketing direct

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photo credit: CodeZero

– Marketing relationnel : le marketing mobile et les réseaux sociaux

Thibaut Munier, dirigeant de 1000mercis, livre sa vision des grandes évolutions du marketing relationnel : la montée en puissance de la communication sur mobile, tirée par le succès de l’Iphone et la percée des marques sur les réseaux sociaux…

Lire l’article : “2010 sera l’année de la montée en puissance du mobile et des réseaux sociaux”


– Marketing comportemental : Les consommateurs ont besoin de reconnaissance individuelle

Repenser la relation avec les  clients est devenue indispensable. La banalisation des médias interactifs et sociaux incite les entreprises à remettre à plat la manière dont ils recrutent et fidélisent leurs clients. Les retombées de la crise sur la consommation les y poussent aussi.

Lire l’article : “Repenser la relation avec les clients”


– Les investissements en marketing direct

Malgré une baisse en 2009, les investissements en marketing direct et relationnel représentent toujours près de la moitié des dépenses en communication des entreprises.

Lire l’article : “Baisse des investissements en marketing direct”