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Point de vente physique : pour vendre, il faut penser “phygital”

Avez-vous déjà entendu parler de “phygital” ? Non ? Pourtant, cette tendance a pris une telle importance qu’elle a constitué le fil rouge du dernier Paris Retail Week fin 2018.

Alors, késako le phygital ? Il s’agit tout simplement de tous les dispositifs numériques mis en place dans les magasins physiques pour simplifier et encourager les achats. Le nom “phygital” vient de la contraction entre “physique” (= le point de vente) et “digital” (= tous les outils numériques : services click & collect, douchettes, applications, QR codes, applications, géolocalisation…..).

phygital

Une demande importante de la part des clients

Pour vendre, il faut être en adéquation avec les attentes des prospects et clients. Or leurs comportements ont considérablement évolué. Désormais, entre le numérique et le physique, ils ne veulent plus choisir !

L’avenir des boutiques traditionnelles passe par une nécessaire intégration de ces nouvelles données. Concrètement,  d’après une étude réalisée pour le Paris Retail Week, cela signifie qu’elles vont devoir mettre l’accent sur le service et se doter d’outils digitaux pour pouvoir faire du sur-mesure.

Concernant les magasins de brique-et-portier, les consommateurs y vont surtout pour y trouver :

  • une interaction avec le produit (94%)
  • des conseils de la part des vendeurs/ses (88%)
  • des produits disponibles immédiatement (88%) et sans frais de livraison (84%)

A contrario : le e-commerce est plébiscité pour l’absence de contacts humains (67%), la plus grande disponibilité des produits (63%), le gain de temps et la possibilité d’acheter 24h24 (61%) mais aussi pour le large choix d’articles proposés (59%).

Le magasin sera phygital ou ne sera pas

Dans ce contexte, la digitalisation des magasins apparaît comme un véritable concurrentiel et, à terme, elle constituera la norme. Les nouveaux acteurs sur le marché l’ont bien compris ! Un exemple avec “La Ruche qui dit Oui”. Alors qu’il s’agit de promouvoir la vente directe des producteurs aux consommateurs, ce concept éthique et solidaire prend la forme d’une marketplace afin de pouvoir acheter en ligne les produits qui seront ensuite retirés sur place.

Dans la même logique le “petit” commerçant du coin gagnera à disposer soit de PLV dynamique, soit de supports lui permettant d’apporter une réelle plus-value à ses clients (exemple : carte de visite numérique, offres promotionnelles sur-mesure après l’achat, miroirs interactifs….).

 

 

Solutions de paiement : un enjeu stratégique

Solutions de paiement : les commerces doivent se réinventer

Les commerçants qui possèdent des points de vente vont devoir mettre en place une nouvelle stratégie s’ils veulent réussir à attirer et à fidéliser les clients. Au coeur des changements très attendus par les consommateurs en 2015 : les solutions de paiement.

Savez-vous par exemple que 66% des Français ont déjà renoncé à acheter pendant les soldes parce qu’ils ont été confronté à une file d’attente trop longue ?

Quel commerçant peut prendre le risque de perdre ce potentiel de ventes ?

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De la réactivité avec les solutions de paiement électroniques

La technologie doit s’inviter dans le point de vente pour permettre de gérer les pics d’activité et de fréquentation.

Il y a des solutions simples et accessibles pour permettre aux clients de payer sans attendre, partout dans le magasin, sans avoir besoin de se présenter en caisse :

  • les bornes automatiques
  • les solutions de paiement sur tablettes (par exemple payleven) ou smartphones : elles sont très pratiques car les vendeurs peuvent encaisser directemetn les clients et leur coût est adapté aux très petites entreprises (elles conviennent même aux foodtrucks !)

 Penser cross canal

Ne vous demandez pas si vous devez avoir un e-commerce en complément de votre magasin : en 2015, cela devient indispensable.

Vous pouvez non seulement trouver de nouveaux clients à distance, mais vous allez aussi gagner des clients à proximité de chez vous. De nombreux consommateurs veulent à la fois payer leurs achats en ligne (via des solutions de paiement alternatives comme Paypal par exemple) et avoir la possibilité de venir chercher leur commande en magasin.

Vous devez avant tout proposer du choix !

Intégrer des services au terminal de paiement

Une terminal de paiement ne sert pas qu’à payer. C’est un outil marketing intéressant pour fidéliser vos clients en leur proposant un questionnaire de satisfaction, des points de fidélité, des bons de réduction….

Il faut repenser le magasin pour offrir les mêmes avantages qu’avec un e-commerce ! Dans l’idéal, le terminal de paiement doit d’ailleurs être relié à la boutique en ligne pour que tous les achats d’un client ayant une carte de fidélité soient comptabilisés. Pensez aussi à afficher en ligne les avis que vous aurez recueilli dans votre boutique.

photo by:

PLV : Apple Stores, Sapin de Noël personnalisé, Stocker la plv

€ 52851 with Yann
photo credit: 跑馬 = Runninghorse

Concept store : le concept des Apple Stores a déjà 10 ans !

Le dernier né des magasins Apple ouvre aujourd’hui à New York. C’est le plus grand jamais construit. L’occasion de revenir en chiffres et en photos sur ce qui fait la force du concept, qui fête son 10e anniversaire cette année….

Lire l’article : Le succès des Apple Store en 10 leçons

 

Une PLV de Noël personnalisable

Imaginez sur votre stand ou sur votre point de vente un sapin de Noël arborant votre logo et peint suivant les couleurs de votre charte graphique. C’est parfaitement possible avec une PLV en carton !….

Lire l’article : “Un sapin de Noël en cartons à vos couleurs à partir de 45 euros”

 

Stocker facilement la plv : le self-stockage

Le service de self-stockage ne vous est peut-être pas familier, pourtant il peut accompagner le quotidien de vos commerciaux. L’un des acteurs de ce marché, Homebox, fait témoigner ses clients à ce sujet à l’occasion de son 15e anniversaire…

Lire l’article : “Homebox stocke la plv de vos commerciaux”

 

PLV : l’importance du point de vente, Real Steel, le concept store Legrand

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photo credit: Justin A. Wilcox

 

– Le consommateur, le shopper et le point de vente

Une prise de conscience a eu lieu chez la plupart des annonceurs (d’ailleurs, cette appellation a-t-elle encore un sens ?) réalisant qu’il existait un véritable continuum entre consommateur et shopper, et l’absurdité à les renvoyer dos à dos….

Lire l’article : “Le Shopper est enfin devenu un vrai sujet !”

 

– La PLV Real Steel dans les cinémas

Alors que Real Steel sera un des films incontournables de la rentrée en Octobre en France comme aux USA. Outre-atlantique le battage commence déjà avec l’arrivée dans les halls de cinéma avec des PLV montrant les combats de robots grandeur nature….

Lire l’article : “Real Steel : robots grandeurs nature exposés dans les cinémas”

 

– Le concept store Legrand

Un concept store est une boutique qui invente un univers, un lieu où est mis en scène un ensemble de produits. Legrand veut s’appropier ce concept en l’appliquant fin octobre rue du Bac, le quartier parisien du design…

Lire l’article : “Legrand : un concept store à Paris”

PLV : Slovak Archery Club, shopper et point de vente, l’animation d’Ariel

Campaign: Perrier
photo credit: wavelab.be

– Slovak Archery Club : gros évènementiel avec un petit budget

Pour promouvoir son club, l’école de tir à l’arc de Slovaquie a positionné des pommes sur les têtes des statues de la ville de Bratislava. Une bonne façon de faire parler de soi à moindre coût….

Lire l’article et voir les photos : ” Slovak Archery Club / Apples “

 

– Le shopper et le point de vente

Les consommateurs les plus mobiles et favorisés en points de vente physiques sont  séduits. Ils utilisent désormais le magasin comme un lieu de renseignements complémentaires et de test. Ils se déplacent pour toucher, sentir – les deux sens manquants encore aux interfaces – et ressentir instinctivement si cela leur est adapté ou non…

Lire l’article : “Le point de vente physique, le magasin connecté et les attentes consommateurs”

 

– Animation et promotion d’une marque : Ariel fait son show

Entre le 29 août et le 3 septembre derniers, les internautes scandinaves étaient invités à tacher des vêtements tout blancs grâce à un robot installé dans le hall de la gare de Stockholm. Ce dernier était pilotable via la page Facebook de la marque et permettait de tirer sans retenu sur les vêtements circulant sur des cintres.

Lire l’article : ” Ariel / Fashion Shoot”