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Prospecter : les bonnes pratiques pour trouver des clients en 2019 (Sommets du Digital)

Prospecter pour trouver de nouveaux clients suppose de savoir s’adapter à des attentes et à des besoins qui évoluent avec le temps. Les Sommets du Digital 2019 ( du 4 au 6 février) mettent chaque année en lumière des tendances fortes qui vont faire le marketing et le commerce de demain.

Focus sur 2 axes sur lesquels travailler cette année pour réussir à prospecter efficacement :

prospecter

La confiance

De scandales en scandales, de fake news en fake news, un climat général de défiance s’est installé dans l’esprit des consommateurs (parfois à juste titre).

Pour être au top en 2019, il faut donc commencer par instaurer ou renforcer la relation de confiance avec vos clients et avec vos prospects. Faites-vous une to-do-list des points à vérifier et à valider : conformité au RGPD, engagements qualitatifs (garantie satisfait ou remboursé, transparence sur les délais de livraison ou l’origine des produits, publication de témoignages clients certifiés,…), service client et SAV réactifs, …

L’idée est de créer une expérience client très positive, seule garante de la fidélité de vos clients. Or ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs, ils peuvent vous aider à prospecter, notamment via un fort bouche à oreille sur les réseaux sociaux. En revanche, en cas d’insatisfaction, ils n’hésiteront pas à ternir votre e-reputation et à aller voir ailleurs : 64% d’entre eux passent chez un concurrent s’il offre une meilleure expérience client (étude Accenture Active concernant les services).

La force des communautés

Assurez-vous de créer de l’émotion et laissez votre communauté agir ! Les conversations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…), les partages et les likes vont diminuer d’autant vos coûts de prospection. A titre d’exemple, lors des Sommets du Digital, un exemple frappant à été donné : en s’inspirant des tendances fortes sur YouTube, une agence a conçu pour Buffalo Grille un spot publicitaire original sous forme de video ASMR (une méthode de relaxation en vidéo). Résultat : le coût de venue au restaurant a été divisé par 3. Avouez que cela motive.

Voici la vidéo en question :

Alors oui, créer, développer et alimenter une communauté sur les réseaux sociaux (dont YouTube) peut prendre du temps. Cela demande aussi une solide réflexion en amont (notamment pour définir votre ligne éditoriale). Mais, au final,le jeu en vaut largement la chandelle !

Vous pouvez aussi impulser l’adhésion de toute une communauté en lançant une campagne de street marketing par exemple : si elle est bien conçue, elle sera filmée et les vidéos feront le buzz 🙂

Magasins : ce que les Français attendent pour continuer à acheter

Magasins : Ce que veulent les Français

Si 47 % des Français fréquentent moins les magasins qu’il y a à peine 5 ans, ce n’est pas uniquement la faute de la crise économique ou de la concurrence des e-commerce.

Une étude réalisée par OpinionWay pour miliboo.com montre que les raisons viennent en réalité des magasins eux-mêmes : faute d’avoir su s’adapter, ils ne correspondent plus du tout aux attentes de leurs clients potentiels

magasins : ce qui doit changer

L’absence de relation personnalisée

Quand un client se rend dans une boutique, il s’attend à avoir un véritable échange avec le vendeur ou avec le commerçant.

Mais les magasins n’en tiennent visiblement pas compte.

  • 87 % estiment que les magasins ne se souviennent pas (ou pas assez) des problèmes qu’ils ont pu rencontrer lors de leurs achats précédents
  • 78 % trouvent qu’ils ne sont pas conseillés en fonction de leurs derniers achats
  • 77 % des Français ne reçoivent pas les conseils dont ils ont besoin ou ils peinent à trouver toutes les informations
  • 76 % pensent que les magasins ne les connaissent pas ou pas assez, et ne savent pas ce qu’ils aiment
  • 65 % déplorent que les vendeurs soient incapables de leurs donner des conseils personnalisés

Une incompréhension totale de la part des vendeurs

Est-ce lié à de grosses erreurs de management ? En tout cas, sur le terrain, les vendeurs n’ont pas le comportement adéquat :

  • ils mettent trop la pression aux clients (77%)
  • ils sont inexpérimentés (65 %)
  • ils ne savent pas faire du conseil sur mesure (65%)
  • ils ne comprennent pas les besoins des clients (60 %)

En clair, les Français veulent être accompagnés par des vendeurs impliqués, qui soient réellement capables de les orienter et qui leur permettent d’aller à l’essentiel. Ils veulent avoir comme interlocuteurs de véritables conseillers, pas des commerciaux qui cherchent à leur vendre le produit sur lequel ils font le plus de marges (ou celui sur lequel ils touchent la plus grosse commission).

Des vendeurs et des magasins connectés

60 millions de Français se connectent chaque jour à internet. 52 % d’entre eux sont même des cyberaddicts.

Alors ils ne comprennent pas pourquoi les vendeurs des magasins ont l’air complètement dépassés par les nouvelles technologies. 57 % déclarent attendre que les vendeurs soient connectés et qu’ils soient capables de maîtriser parfaitement les tablettes et les smartphones.

 

 

Digital : la lumière pour recharger un smartphone

Digital : rechargez votre smartphone et recevez des données grâce à la lumière

Il y a du nouveau dans le secteur du digital ! L’invention « Made in France » de l’entreprise SunPartner Technologies n’a pas fini de faire parler d’elle…car elle permet de charger la batterie d’un smartphone et même de recevoir des données grâce à la lumière !

Les premiers smartphones nouvelle génération, développés en partenariat avec Alcatel Onetouch, seront commercialisés dès 2015.

<img class=”foter-photo mceItem” style=”padding: 0px; width: 100%;” title=”—** The Last November Sunset** —” alt=”digital : technologie high tech” src=”https://www.promos-pub.com/wp-content/uploads/2014/02/the-last-november-sunset over at this website.jpg” />
Rosa Dik 009 — Off until Tuesday / Foter / CC BY

Comment ça marche ?

Concrètement, cette technologie utilise le composant Wysips Crystal, qui est intégré directement dans la composition des écrans tactiles.

Son épaisseur : à peine 500 microns, et prochainement il ne devrait pas dépasser les 300 microns.

Ses caractéristiques : il est quasiment transparent (jusqu’à 90%), et il est composé de cellules photovoltaïques qui permettent d’utiliser l’énergie fournie gratuitement par la lumière.

Quel intérêt pour les entreprises ?

Il est évident : grâce à la lumière, votre smartphone, ou celui de vos commerciaux, ne tombera plus jamais en panne de batterie au moment où vous en avez le plus besoin ! Cela représente aussi des économies d’énergie, utiles pour préserver l’environnement et diminuer les coûts indirects pour les entreprises.

Bref : du digital utile, pratique et écologique.

Pour l’instant, le gain d’énergie est estimé à 20% mais il devrait continuer à augmenter dans l’avenir.
Autre intérêt : il suffit de placer l’écran du smartphone pour qu’il puisse recevoir des données.  Et tout ça sans la moindre pollution électromagnétique ! Les possibilités offertes par la technologie Li-fi sont infinies : tous les écrans des bornes tactiles pourraient ainsi être équipés.
Reste une inconnue : le tarif auquel sera commercialité ce petit bijou high tech.
Pour les constructeurs, le surcoût est estimé à environ 7,30 euros par modèle produit,  et il y aura forcément des répercussions sur le prix de vente.
En attendant, grâce au dépôt de brevets, SunPartner peut se vanter d’avoir mis en lumière le savoir-faire français : cette entreprise est la seule au monde à pouvoir proposer cette technologie de pointe !

ecrans tactiles : le nouveau stylo Bic s’adapte au digital

Ecrans tactiles : Bic se réinvente…mais reste low cost

Après les écrans tactiles, les stylets pour tablettes ou smartphones vivent aussi leur petite révolution… Car Bic a eu une idée qui va venir bouleverser le marché : en remplaçant le capuchon de son célèbre style par un embout en caoutchouc adapté aux écrans tactiles, il a créé le stylet low cost.

Les Bic Cristal Stylus n’ont pas fini de faire parler d’eux….

ecrans tactiles : le stylet BicAu niveau marketing, les bénéfices de ce changement sont multiples :

1) Bic rajeunit son image

Avec son nouveau stylo hybride, qui fait à la fois stylo et stylet, Bic modernise son image et peut viser une clientèle plus jeune et plus branché, très friande d’ecrans tactiles. Un dynamisme qui montre que la marque sait suivre la conjoncture….

2) Bic reste fidèle à ses fondamentaux

Il s’agissait de changer sans renier ses valeurs. Un pari a priori réussi puisque ce stylo & stylet reste jetable et vendu à bas prix.

3) Son nouveau stylo est aussi adapté en BtoB qu’en BtoC

La multiplication des ecrans tactiles dans les lieux de vente, dans les aéroports ou dans les gares, et l’engouement pour les smartphones va augmenter considérablement le nombre de clients potentiels.

Les particuliers vont se précipiter sur ce stylet low cost, et les entreprises aussi : c’est une opportunité indéniable pour équiper l’ensemble des collaborateurs, les commerciaux…sans avoir à subir des coûts conséquents.  Surtout que ce stylo peut aussi être utilisé pour son usage premier : écrire.

On image sans peine un vendeur montrant des produits au client sur sa tablette et lui permettant ensuite de signer un contrat papier avec le même stylo….

4) Moins chers qu’un stylet classique…mais plus chers que les anciens stylos Bic

L’introduction de cette nouvelle technologie permet à Bic d’augmenter légèrement le prix de ces stylos…sans dégrader son image. Puisqu’il y a une plus-value, tout le monde est satisfait.

Et le tarif de ces nouveaux stylos va faire frémir la concurrence : 5,50 € pour 3 unités (source), difficile de faire mieux !