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L’actualité des différents domaines de la Plv (publicité sur lieu de vente) du marketing et de la publicité.

Promotions : un puissant levier d’attraction en magasin

Les promotions n’ont pas dit leur dernier mot ! Le Baromètre 2019 réalisé par la start-up Armis et l’institut Harris Interactive lève le voile sur l’efficacité des promotions mais aussi sur la meilleure façon de les utiliser.

Voici ce qu’il faut retenir :

promotions

65% des Français sont attentifs aux promotions

55% de nos compatriotes se sont d’ailleurs déplacés en magasin au cours des 3 derniers mois pour bénéficier d’une réduction. Autant dire qu’il s’agit d’un puissant outil pour les faire venir sur le lieu de vente ! Il y a encore mieux : la même étude précise que 94% ont converti leur visite en achat !

Autre enseignement : malgré l’essor du e-commerce, les magasins sont toujours aussi populaires. 85% des Français les choisissent pour réaliser leurs achats, y compris les plus jeunes (78% des 18-24 ans).

Le prospectus papier devient has been

Non seulement le prospectus papier n’intéresse plus grand-monde (41% le jettent systématiquement à la poubelle), mais l’image de marque de l’entreprise risque d’en pâtir. En effet, de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux, 71% des Français considèrent qu’il s’agit de gaspillage.  Pour éviter de dégrader la perception que les consommateurs ont de leur marque, certaines enseignes ont décidé d’agir : Monoprix par exemple a arrêté d’éditer des catalogues papier (source).

Le numérique a le vent en poupe

Le support qui a de l’avenir est clairement le digital : 72% des Français considèrent qu’il remplacera bientôt la publicité papier. Et cette évolution est encourageante puisqu’ils sont déjà 68% à lire les promotions en ligne et 49% à se déplacer en magasin après les avoir vues. Dans la mesure où les coûts de la publicité en ligne sont nettement inférieurs à ceux de la création et de la diffusion d’un catalogue papier, il n’y a plus à hésiter !

Parmi les supports en ligne, ne négligez pas les réseaux sociaux : 35% des consommateurs déclarent qu’ils y utilisent de plus en plus les publicités promotionnelles. C’est déjà légèrement plus que sur les sites web et les résultats sponsorisés d’une recherche (32%), et cette tendance devrait aller en s’accentuant.

Marketing vocal : la tendance à surveiller dans les années à venir

Le marketing vocal est-il la énième tendance qui va faire flop ou un phénomène appelé à durer et à se développer ? En tout cas, il y a une certitude : de nombreuses marques s’y intéressent !

Zoom sur ce canal de vente encore trop peu exploité : la voix.

marketing

Qu’est-ce que le marketing vocal ?

Le marketing vocal représentes toutes les actions marketing qui utilisent la reconnaissance vocale pour améliorer l’expérience d’achat des clients. 

Par exemple, quand Apple ou Windows vous proposent respectivement de faire vos recherches en ligne en parlant directement à Siri ou à Cortana, il s’agit de marketing conversationnel.

Pourquoi les marques s’y intéressent ? 

Actuellement, 25 à 40 % des recherches sont effectuées vocalement. Un chiffre étonnant mais qui s’explique facilement : à l’ère du tout-numérique et de la généralisation des smartphones, les assistants vocaux font désormais partie du paysage digital (surtout auprès des jeunes générations).

Quelles initiatives de marketing vocal pour quels résultats ? 

Les internautes utilisent les outils de marketing vocal pour faire des recherches ou utiliser certains services (suivre l’expédition d’une commande par exemple ou consulter un compte en ligne).

Ainsi, conscientes qu’il s’agit d’un phénomène appelé à prendre de l’ampleur, plusieurs grandes entreprises ont déjà franchi le cap :

  • Amazon 
  • la SNCF avec Oui.SNCF : près de 10 000 usagers utiliseraient leurs bots chaque jour
  • Monoprix : via son enceinte Google ou son compte Amazon, le client peut faire sa liste de courses 
  • Domino’s Pizza pour commander une pizza (après avoir créé un compte détaillé)

Quelles sont les pistes d’amélioration ? 

Elles sont nombreuses ! En effet, au niveau technique, marketing ou même commercial, il y a encore beaucoup à faire pour démocratiser ce canal de vente. 

 Il faut de plus garder à l’esprit qu’il ne peut servir qu’à réaliser des transactions simples (ex : achat de produits du quotidien).

Toutefois, cette tendance marketing de demain est appelée à prendre de d’ampleur. Elle viendra d’abord compléter le marketing visuel, un autre levier puissant de ventes. Ensuite, elle contribuera à captiver une clientèle de plus en plus friande de nouvelles technologies.

A suivre donc 🙂 

Prospecter : les bonnes pratiques pour trouver des clients en 2019 (Sommets du Digital)

Prospecter pour trouver de nouveaux clients suppose de savoir s’adapter à des attentes et à des besoins qui évoluent avec le temps. Les Sommets du Digital 2019 ( du 4 au 6 février) mettent chaque année en lumière des tendances fortes qui vont faire le marketing et le commerce de demain.

Focus sur 2 axes sur lesquels travailler cette année pour réussir à prospecter efficacement :

prospecter

La confiance

De scandales en scandales, de fake news en fake news, un climat général de défiance s’est installé dans l’esprit des consommateurs (parfois à juste titre).

Pour être au top en 2019, il faut donc commencer par instaurer ou renforcer la relation de confiance avec vos clients et avec vos prospects. Faites-vous une to-do-list des points à vérifier et à valider : conformité au RGPD, engagements qualitatifs (garantie satisfait ou remboursé, transparence sur les délais de livraison ou l’origine des produits, publication de témoignages clients certifiés,…), service client et SAV réactifs, …

L’idée est de créer une expérience client très positive, seule garante de la fidélité de vos clients. Or ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs, ils peuvent vous aider à prospecter, notamment via un fort bouche à oreille sur les réseaux sociaux. En revanche, en cas d’insatisfaction, ils n’hésiteront pas à ternir votre e-reputation et à aller voir ailleurs : 64% d’entre eux passent chez un concurrent s’il offre une meilleure expérience client (étude Accenture Active concernant les services).

La force des communautés

Assurez-vous de créer de l’émotion et laissez votre communauté agir ! Les conversations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…), les partages et les likes vont diminuer d’autant vos coûts de prospection. A titre d’exemple, lors des Sommets du Digital, un exemple frappant à été donné : en s’inspirant des tendances fortes sur YouTube, une agence a conçu pour Buffalo Grille un spot publicitaire original sous forme de video ASMR (une méthode de relaxation en vidéo). Résultat : le coût de venue au restaurant a été divisé par 3. Avouez que cela motive.

Voici la vidéo en question :

Alors oui, créer, développer et alimenter une communauté sur les réseaux sociaux (dont YouTube) peut prendre du temps. Cela demande aussi une solide réflexion en amont (notamment pour définir votre ligne éditoriale). Mais, au final,le jeu en vaut largement la chandelle !

Vous pouvez aussi impulser l’adhésion de toute une communauté en lançant une campagne de street marketing par exemple : si elle est bien conçue, elle sera filmée et les vidéos feront le buzz 🙂

Passage en caisse : une solution innovante pour le supprimer et faire décoller les ventes

Ce n’est un secret pour personne : le temps d’attente pour le passage en caisse est la bête noire des clients des magasins physiques. Nombreux sont ceux qui ont préféré différer ou renoncer totalement à un achat pour ne plus avoir à patienter avant de payer.

Bonne nouvelle : il existe désormais une application pour supprimer totalement ce problème ! FutureProofRetail, une start-up new-yorkaise, a imaginé une solution qui fonctionne de A à Z avec un smartphone.

passage en caisse

Comment éviter aux clients de passer en caisse ?

Le concept est ultra-simple.

  1. Après avoir téléchargé l’application, le client est invité à renseigner certaines informations (e-mail, selfie et coordonnées bancaires).
  2. Lorsqu’il fait son shopping dans un magasin, il scanne facilement  le code-barre des produits via la caméra de son smartphone.
  3. Il ne lui reste plus qu’à vérifier son panier et à payer automatiquement en scannant un QR Code figurant sur une zone avant la caisse.

Une petite lampe verte signale au magasin que le paiement a été validé et, hop, le client peut alors rentrer chez lui sans avoir à attendre une seconde de plus !

Plusieurs enseignes ont déjà fait le choix d’implanter cette solution dans leurs magasins aux Etats-Unis, mais aussi en Belgique ou en Chine.

Quel intérêt pour les commerçants ?

Ce type d’outil, s’il s’avère accessible aux petites structures (le tarif est jalousement gardé pour l’instant car il dépend de la surface du magasin, de son trafic, des options choisies…), peut représenter une réelle opportunité. Les avantages sont nombreux :

  • le temps d’attente avant le passage en caisse est réduit à quelques secondes
  • la solution est opérationnelle et disponible en marque blanche
  • elle dispose d’un système pour éviter les fraudes en intégrant la fréquence d’achat, le nombre d’articles, un algorithme de confiance, la reconnaissance faciale…
  • les gérants des magasins peuvent suivre en temps réel l’évolution des commandes, ce qui peut être très utile aux grandes enseignes ou aux réseaux de franchise afin de comparer les performances de chaque point de vente.

Même si vous n’envisagez pas de recourir à ce nouveau processus de paiement (ou à un outil similaire) pour le moment, gardez à l’esprit que cette façon de payer va se développer dans les années à venir !

Les 3 tendances marketing de demain présentées au CES Las Vegas

Le Consumer Electronics Show (CES) qui se déroule chaque année est une bonne opportunité pour identifier les tendances marketing qui s’imposeront dans les années qui viennent.

Voici un top 3 des tendances marketing repérée en 2019 :

E-commerce : booster la livraison

Comment proposer un service de livraison irréprochable, ponctuel et adapté aux attentes des consommateurs ?  Plusieurs innovations sont déjà à l’étude :

les chiens robots de Continental (équipementier automobile allemand) : pour éviter que les retards ne s’accumulent dans le fameux “dernier kilomètre”, ces animaux électroniques autonomes se chargeront de livrer directement les colis

tendances marketing 2019

– la livraison de colis dans un garage (concept “Key For Garage” de l’américain Amazon) grâce à un capteur sécurisé. Le colis est déposé par un livreur à l’endroit voulu et une caméra disposée sur les lieux permet au destinataire d’assister en temps réel à cette intervention.

Key for Garage d'Amazon

– la voiture autonome de livraison, de la start-up Udelv qui s’appuie pour l’occasion sur Walmart (grande distribution américaine). Newton, c’est son nom, sera testée dès cette année en Arizona (avec un chauffeur).

Les incontournables objets connectés

Voilà un classique parmi les tendances marketing du moment : l’augmentation régulière du nombre d’objets connectés. Cette année, la révolution vient de la maison ! Il est désormais possible de tout gérer à distance : les dispositifs de sécurité, les appareils hi-fi (comme la télévision par exemple), la température de chaque pièce…

Cocorico : au CES Las Vegas, la french touch est à l’honneur avec deux innovations de taille :

– la sonnette intelligente de la start-up Netamo avec détecteur de présence, très utile pour savoir qui a sonné et pour interagir avec la personne via votre smartphone.

– le sofa connecté “nouvelle génération” de Miliboo qui offre une expérience 4D inoubliable via le home cinema, intègre des assistants connectés pour répondre aux questions, et recharge même votre smartphone.

L’impression 3D qui révolutionne le secteur de la beauté

Avec l’impression 3D, tout peut désormais être personnalisé pour offrir une expérience client forte et engageante.

Un exemple très remarqué : la toute nouvelle application Neutrogena MaskID.

Neutrogena maskID

 

Le concept est vraiment bluffant :

  1. le client réalise un selfie avec son smartphone
  2. l’appli, qui dispose ainsi de toutes les informations requises (dimensions du visage, morphologie, type de peau, peut imprimer un masque en 3D
  3. Le masque est 100% personnalisé : non seulement il est adapté au visage, mais en prime le composant actif est vraiment placé dans la zone ciblée (et non partout comme c’est le cas actuellement).

Et vous, que pensez-vous de toutes ces nouveautés ? A défaut d’investir dans des technologies dernier-cri, les grands classiques du marketing (plv, street marketing…) restent des valeurs sûres pour communiquer et trouver de nouveaux clients.