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E-tourisme : un secteur en expansion

12 décembre 2013

Augmentation des ventes sur Internet, multiplication des applications pour Smartphones : l’e-tourisme connaît de belles heures et cette tendance n’est qu’un début pour ce secteur en plein boom. En tête des produits achetés sur le web, les voyages : une croissance de 7% en 2012, qui s’est traduit par un chiffre d’affaire de 17,7 milliards d’euros en France. Préparer son séjour sur Internet est devenu un véritable hobby qui concerne 84% des personnes qui sont parties en vacances.

Le challenge technologique de l’e-tourisme

Les acteurs du secteur touristique sont nombreux à avoir sauté le pas : agences de voyages en ligne, offices du tourisme et compagnies aériennes se sont lancés dans la course technologique du tourisme en ligne il y a déjà quelques années. Cependant, si les grands comme Booking. com ont des facilités à innover en matières d’outils pour les internautes, les structures plus modestes éprouvent souvent des difficultés à se mettre à la page, à utiliser le webmarketing, faute de moyens ou de connaissances. Se former, consacrer du temps et un budget à développer son image et son commerce sur Internet est devenu incontournable et la bataille pour les parts de marché du secteur touristique se déroule à présent sur la toile.

Chambres de commerces : initier, sensibiliser, former à l’e-tourisme

Les événements autour de l’e-tourisme se multiplient : salons, rencontres… Les chambres de commerce ont bien compris l’enjeu du tourisme en ligne. Les petites structures ont tout intérêt à prendre part à cette nouvelle donne et profiter de ces occasions de rencontres, afin de ne pas se laisser complètement dépasser par la course folle des technologies du web.

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“High-tech” et retour aux sources

5 décembre 2013

La technologie s’affole en offrant des gadgets de plus en plus perfectionnés “high-tech” dont le monde entier devient dépendant. Les enfants n’ont jamais vu de flamme et le feu n’est qu’une notion pour eux. Les vaches sont nourries avec des éléments à base de vache et font des veaux qui n’ont jamais été éclairés par la lumière du jour. Il est temps de faire un petit retour aux sources. Il est temps de nous recentrer sur ce que nous sommes : des êtres de chair et de sang.

High-tech seulement ?

Jacques Massacrier a écrit, en 1973, un chef-d’œuvre, Savoir revivre, publié aux éditions Albin Michel et disponible en téléchargement libre. Déjà, à cette époque-là, il s’était rendu compte que l’humanité prenait un chemin qui pervertissait sa propre nature. Naïvement, il propose, dans ce livre, d’apprendre à revivre sans tout le confort et les facilités que nous offrent l’électricité, les grandes surfaces, les médicaments… Certains diront que c’est le chemin normal de l’évolution et que ce serait une mentalité rétrograde de vouloir faire un retour en arrière puisque, consciemment ou non, le mal est fait.

Cet article n’est pas destiné à renier tous nos acquis et à nous faire revenir à l’âge de pierre. Non, il s’agit de nous faire prendre conscience, d’une aussi infime manière que ce soit, du superflu dont nous pourrions nous passer ou de le remplacer par des produits tout aussi efficaces mais dont les répercussions quant à leur production, leur consommation et leurs résidus sont amoindries voire éliminées. Profitons de la vie et de tous les plaisirs qu’elle peut nous offrir, et autant que faire se peut, évitons de scier la branche sur laquelle nous sommes assis.

Oui, le livre de Jacques Massacrier est très naïf. Mais il propose un grand nombre d’idées intéressantes à adapter à notre quotidien. On y trouve par exemple un grand éventail de remèdes de grand-mères sur la fabrication de cosmétiques bio, sur la confection de détergents non-agressifs et non-polluants ou encore un rappel des méthodes naturelles de contraception. Un grand chapitre y est consacré à la médecine douce notamment via le yoga et les massages. Des rappels sur le principe de l’alimentation équilibrée et des effets bienfaisants des tisanes sont détaillés.

Profitons du savoir qui nous est divulgué clairement et simplement dans ce livre. Sans être écolo échevelé ni parano sur tous les dangers que nous encourons au quotidien, prenons conscience de la fragilité de notre monde. Participons à sa sauvegarde. Quitte à aimer la vie, autant la prolonger en ne nous autodétruisant pas.

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E-commerce et Noël

28 novembre 2013

Noël, c’est l’euphorie collective. A partir du 20 décembre, c’est une véritable liesse de tous côtés.

Pourquoi ? Pour acheter. Chacun court vers le cadeau original qui saura faire plaisir. C’est une période stratégique pour le E-commerce et le moment de profiter de l’opportunité. Encore faut-il être prêt à faire face à l’affluence sur votre site. Petits conseils pour ne pas être dépassé et exploiter au mieux cette situation unique de l’année.

Un site E-commerce aux couleurs du sapin

Noël, c’est avant tout des couleurs et une ambiance festive. C’est le moment de décorer votre site E-commerce en y ajoutant les couleurs typiques de la fin d’année : le rouge, le vert et le jaune. Une boule par-ci, un petit sapin par-là et le tour est joué. N’oubliez pas de faire de même sur les réseaux sociaux où vous apparaissez en modifiant l’image représentative de votre site.

Etre bien placé dans les moteurs de recherche

Sans refondre votre site en entier, il serait opportun d’augmenter sa visibilité dans les moteurs de recherche. Des outils (certes payants) sont disponibles, mais proportionnellement à vos prévisions, ce coût demeure attractif. Considérez le geste comme un investissement qui saura rapporter plus qu’il n’en coûtera.

Soyez pro au niveau du stock et des livraisons

Assurez-vous d’avoir un stock suffisant en fonction des prévisions de vente. L’augmentation des commandes variera selon votre secteur d’activité, mais prévoyez au moins 30% de plus pour être sûr de ne rater aucune commande faute de stock.

Et n’acceptez les commandes que lorsque vous pouvez être sûr de pouvoir livrer à temps.

Offrez des prix attractifs et des promotions

N’oubliez pas que les internautes fréquentent énormément les comparateurs de prix. Votre but est d’augmenter le panier moyen grâce à des prix attractifs et à des promotions. Mettez en avant des idées cadeau, par exemple, en guidant vos clients à travers votre catalogue.

Faites des cadeaux vous aussi

Mettez en avant la gratuité des frais de port. N’oubliez pas que de plus en plus d’internautes choisissent les sites en fonction de cette gratuité. Et pourquoi ne pas offrir l’emballage cadeau des produits à livrer ? C’est un geste qui fera la différence avec un autre site similaire.

N’oubliez pas la Relation Client (CRM) pour votre E-commerce

Soyez disponible pour toute demande d’assistance. Un tchat, proposant une conversation immédiate, est la meilleure solution pour montrer sa disponibilité au client.

Dans l’optique CRM, toujours, conservez les données collationnées dans le respect de la législation et de la réglementation pour les exploiter plus tard : en remerciant le client d’avoir effectué ses achats chez vous et pour le relancer pour la Saint-Valentin, par exemple.

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Télémarketing et relation client

21 novembre 2013

Une entreprise, dans le cadre de son activité, ne peut se permettre de voguer au gré du vent. Elle doit cibler son offre au plus près des aspirations de son public cible. Que ce soit dans le cadre d’une étude sur le lancement d’un nouveau produit, d’une étude d’impact d’une communication ou d’une meilleure connaissance de sa notoriété par rapport aux concurrents, elle a besoin d’informations pertinentes.

Avoir des informations fiables pour prendre les bonnes décisions

Des informations aussi pointues que le prix psychologique d’un produit ou d’un service, les couleurs attendues pour un produit précis, la fréquence de consommation d’un certain produit ou les freins à l’achat d’un bien sont autant d’informations dont l’entreprise peut se servir pour orienter son offre.

Le sondage d’opinion est le seul outil permettant d’obtenir des résultats réellement précis sur de tels questionnements. Il s’effectue généralement auprès d’un échantillon représentatif de la cible et les données obtenues, une fois extrapolées, donnent un aspect global de l’état de l’avis du public sur le sujet.

Le télémarketing, la solution peu coûteuse pour la réalisation d’un sondage

Pour les TPE et les PME, la prise en charge d’une telle étude peut paraître irréalisable. Il est vrai qu’un sondage d’opinion représente un coût et nécessite des moyens logistiques ainsi qu’une connaissance de la méthodologie. Mais c’est pourtant un investissement indispensable pour la pérennisation de l’entreprise et de son activité donc à considérer comme un véritable investissement de marketing.

C’est la raison pour laquelle, voyant l’importance de la connaissance de l’opinion du public, un nombre croissant de petites entreprises font appel aux call centers. Les call centers sont des professionnels du télémarketing. Ils œuvrent dans la prospection de nouveaux clients, la télévente, l’assistance après-vente (help desk) et à la réalisation des enquêtes. Ce sont des petites entreprises qui travaillent généralement en offshore, leur permettant ainsi de vendre leur prestation à moindre coût.

En tant que professionnels de la relation client, les téléopérateurs sont les personnes les mieux placées pour réaliser le questionnement du public et d’en obtenir les informations justes. Leur maîtrise de la psychologie humaine leur permet de déceler les non-dits et d’en faire des informations utilisables pour l’entreprise.

Le client est roi, et il le sait. Il est de plus en plus exigeant et demandeur vis-à-vis des biens et services dont il pourrait potentiellement devenir consommateur. L’exploitation des informations obtenues par sondage est un bon moyen de devancer ses besoins et d’assurer, en amont, une expérience client exceptionnelle.

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Le CRM, facteur de lisiblité des entreprises

10 octobre 2013

L’avènement d’internet a modifié du tout au tout le comportement du consommateur. Le libre accès à une multitude d’informations lui permet le comparer les avis des consommateurs, les offres similaires, les caractéristiques des produits… Face à l’offre quasi-illimitée qui s’offre à lui dans tous les domaines, le consommateur devient de plus en plus exigeant. Outre l’exigence de qualité du produit, il réclame aussi un service et une image. Les entreprises l’ont bien compris et focalisent désormais tous leurs efforts vers le CRM ou Customer Relationship Management et le concept « customer centric ».

La gestion de la relation client sur internet : le CRM

La traduction française de ces expressions pourrait être la Gestion de la Relation aux Clients et le client roi. Ces notions existent depuis longtemps dans les stratégies marketing, mais l’innovation réside dans le fait que ce n’est plus le produit ni l’identité de l’entreprise qui importent mais la satisfaction du client vis-à-vis de l’entreprise à chacune de ses interactions avec celle-ci. Cette expérience client, selon les guidlines des spécialistes du CRM doit être solide, continue et sans faille en termes de satisfaction du client.

Et que cherche finalement le client ? Il cherche de l’affection. Il veut se sentir unique et important. D’où la nécessité absolue de la personnalisation de la communication. Bien sûr la publicité de masse est utile pour asseoir une marque. Mais une communication personnalisée avec un client est plus intéressante puisqu’un client satisfait est un prescripteur inestimable. L’alimentation continue des big data est primordiale pour une connaissance du client. Elle permet d’anticiper ses besoins et d’établir avec lui une relation solide destinée à durer.

Et le rôle des réseaux sociaux dans tout ça ? Ces plateformes, selon de récentes études, ne sont pas destinées à vendre, mais elles sont d’une aide précieuse dans la mise en œuvre du CRM. Les membres viennent sur leur plateforme pour échanger des impressions et avis. C’est là que l’opinion des fans d’une marque prend tout son importance : elle prend toute sa valeur parce qu’elle provient d’une personne (non d’une institution). Le « liking », un filon à exploiter dans une optique CRM ?