réflexions

Cinq astuces pour fidéliser sa clientèle sur une boutique en ligne

Pour toute boutique en ligne, fidéliser ses clients représente un enjeu important, directement lié au bon fonctionnement de sa société. En effet, plus vos clients seront fidèles, plus votre entreprise sera pérenne. De plus, des clients fidèles et satisfaits sont la garantie d’un bouche-à-oreille favorable, tandis que les clients insatisfaits n’hésiteront pas à parler de votre site à mal et ainsi vous faire une mauvaise réputation. Pour vous aider à fidéliser votre clientèle, voici 5 astuces et conseils à suivre avec rigueur

Des prestations et produits de qualité pour votre boutique en ligne

Pour toute entreprise, le maître mot doit être qualité. Ce que les clients et potentiels clients recherchent lorsqu’ils achètent un produit ou un service c’est la qualité de ce dernier. En effet, si vous proposez des prestations de qualité médiocre, le client se sentira lésé et ne reviendra pas commander chez vous. Pire, il ne se gênera pas pour vous faire une publicité indésirable. Au contraire, des prestations de qualité permettront de satisfaire pleinement vos clients, ils n’hésiteront pas à recommander chez vous et mieux, à vous recommander auprès de leur proche. Ne négligez jamais la qualité, cela pourra être fatal à votre entreprise.

Un système de fidélisation pour votre boutique en ligne

N’hésitez pas à mettre en place un système de fidélisation clientèle. Quel que soit le moyen que vous mettez en place, système de carte, système de points ou autres, le principal est d’en avoir un. Par celui-ci, vous pourrez accorder à vos clients de réels avantages pour chacune de leurs commandes. Ils seront ainsi plus à même de recommander car ils sauront qu’ils pourront bénéficier d’avantages intéressants. Un système de fidélisation intéressant est le meilleur moyen de garder un client fidèle de votre boutique en ligne.

Soyez à l’écoute de vos clients

Ne négligez pas vos clients, au contraire soyez à leur écoute. Effectuez des enquêtes de satisfaction pour repérer quels sont les éléments que vous pourrez améliorer dans le fonctionnement de votre entreprise et les éléments à bannir complètement. Vous pourrez ainsi apporter des modifications efficaces qui plairont à vos clients. Par ailleurs, laissez la possibilité à vos clients de s’exprimer, ils se sentiront plus considérés et sauront qu’ils peuvent avoir une influence sur la gestion de votre entreprise.

Soyez réactifs dans la réponse aux mails

N’attendez pas une semaine pour répondre aux mails de vos clients, plus ils attendront plus ils seront mécontents de votre entreprise. En revanche, si vous répondez dans les 24 à 48 heures qui suivent, ils sauront que vous êtes disponible pour eux et que vous êtes attentif à leurs besoins. Ils ne pourront qu’être satisfaits de l’organisation de votre site et n’hésiteront pas à passer commande en toute confiance. Par ailleurs, mettre en place un service après-vente est également un grand avantage pour rassurer vos clients et les fidéliser.

Prenez soin des meilleurs clients de votre boutique en ligne

Parmi tous vos clients, vous avez un certain pourcentage de très bons clients qui commandent régulièrement. Récompensez-les de manière conséquente afin de les fidéliser davantage et de les inciter à commander toujours plus. Faites en sorte de garder vos très bons clients et n’hésitez pas à débourser pour les conserver au sein de votre clientèle. Par exemple, vous pouvez proposer un rabais à partir d’un certain montant d’achat, ou un cadeau une fois un nombre de commandes x atteint… De nombreuses possibilités s’offrent à vous d’user d’intelligence et d’originalité pour satisfaire vos clients et ainsi vous procurer une pub positive.

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EMMEALCUBO

La publicité sur lieu de vente (Plv) en 2012

La PLV et la crise en 2012

La publicité sur lieu de vente, couramment appelée PLV, est une méthode de merchandising, une stratégie commerciale qui consiste à promouvoir un produit sur son lieu de vente. Il s’agit, donc, d’une publicité qui s’affiche en magasin, là où le produit visé est proposé aux clients, c’est-à-dire, aux consommateurs.

Jouant sur l’aspect visuel, la PLV est un moyen de promotion utilisé à l’intérieur du magasin afin de donner envie aux clients d’acheter le produit concerné.

Les objectifs de la PLV :

Comme son nom l’indique, la PLV est une stratégie publicitaire qui vise à mettre en valeur un produit sur son lieu de vente afin d’inciter les clients à l’acquérir.

De ce fait, il convient de déterminer comme suit les trois objectifs principaux de la PLV :

  • Augmenter la visibilité du produit : différencier un produit parmi tant d’autres sur les rayons d’un même magasin et le rendre plus attractif pour le client constitue le but premier de la PLV. En effet, pour être efficace, la PLV doit réussir ce défi « visuel » en rendant plus visible le produit qui fait l’objet d’une promotion.
  • Informer le consommateur sur le produit : bien que se devant d’être attrayante, la PLV ne se limite pas à une présentation séduisante. Le message qu’elle véhicule doit, également, être accrocheur dans le sens où il donne aux consommateurs des informations utiles sur le produit, en toute simplicité.
  • Générer le plus de ventes possibles : si l’on a recours à la PLV, c’est généralement pour augmenter ou booster les ventes d’un produit qui « stagne » sur les rayons d’un magasin. La PLV ne peut prétendre être efficace que lorsqu’elle arrive à faire vendre.

Les supports de la PLV :

Les moyens de communication modernes permettent de mettre en avant un produit en magasin et d’augmenter sa visibilité en prenant diverses formes possibles :

  • Les écrans interactifs et les écrans vidéo.
  • Les présentoirs et les stands d’animation.
  • Les pancartes, les colonnes et les signalétiques en tous genres.

L’impact de la crise sur la PLV :

Alors que le recours à la PLV comme stratégie commerciale pour augmenter le nombre des ventes en magasin s’est avéré très concluant durant les deux années précédentes, la PLV marque une baisse importante pour l’année 2012.

En effet, après avoir réalisé une augmentation de 12,5% en 2010 et jusqu’à 16% en 2011, la PLV accuse une baisse de – 6% pour l’année 2012, à cause de la crise économique mondiale.

Les entreprises, obligées de réduire leurs dépenses, auraient-elles diminué leur budget réservé à la communication sur les points de vente ?

Malgré ses résultats positifs sur les ventes, les chiffres laissent penser que la PLV aurait souffert, de manière significative, de la crise en 2012, tout comme le marché de la communication lui-même qui a enregistré une baisse de -1,3%.

Pourtant, les experts soulignent que les dépenses des entreprises en matière de communication n’ont pas cessé d’augmenter.

Cette baisse ne serait que conjoncturelle – donc, passagère- selon les spécialistes qui estiment que la PLV est un marché « dynamique, créatif et porteur », qui a encore de beaux jours devant lui.

Cette approche optimiste s’appuie sur le constat suivant : la majeure partie des décisions d’achat des consommateurs se prend sur place, c’est-à-dire, en magasin. D’où, l’importance de la PLV pour générer des ventes.

Selon les études spécialisées menées sur le sujet, on estime que le taux des décisions d’achat prises en magasin varie entre 50 % et 70%, ce qui signifie que le consommateur reste fortement sensible à la PLV.

Néanmoins, depuis la crise de 2012, les entreprises ont dû s’adapter et apporter quelques modifications à leur conception de la PLV. Les nouveautés se situent à trois niveaux :

  • d’abord, au niveau du matériau utilisé pour la PLV. A cet égard, on assiste à un grand engouement pour le carton. Beaucoup moins onéreux que le multi matériau, le carton permet d’opter pour une structure non mobile dont l’habillage peut changer au fil des promotions.
  • Ensuite, les opérations de PLV sont, désormais, plus courtes dans le temps mais également, plus nombreuses. Le chiffre est passé de deux opérations de PLV par an (par entreprise) à six, voire huit, opérations annuelles.
  • Enfin, on utilise de plus en plus d’affichage dynamique pour les PLV, c’est-à-dire que les écrans sont en train de gagner du terrain pour concurrencer les matériaux classiques de la PLV (carton, banderole etc…).

 plv

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  1. www.strategies.fr
  2. www.actionco.fr
  3. www.netpme.fr
  4. www.lentreprise.lexpress.fr

Blog de niche : les étapes de création

Votre choix du blog de niche.

 

Ça y est, c’est dit, c’est fait. Vous allez vous aussi entrer dans la blogosphère et tenir votre propre blog. Si l’idée est séduisante encore faut-il faire le choix judicieux de construire un blog de niche de façon à séduire un public en quête d’attention dans lequel votre blog de niche pourra se démarquer alors qu’un thème bien trop généraliste ferait passer le votre au second plan. Pour bien faire, commencez par lister sous forme de mots clés ce qui fait votre vie : passion, travail, centre d’intérêts et connaissances. De cette liste d’une dizaine de termes, prenez le mot clé qui vous semble le plus pertinent par rapport à votre personnalité. Deux ou trois seraient l’idéal.

Un choix dû à tout sauf au hasard.

 

Votre passion, c’est bien. Qu’elle soit partagée, c’est encore mieux sinon votre blog restera lettre morte. Pour bien faire votre choix, vous allez faire entrer en jeu bon nombre de variables. Un sujet touchant à l’actualité sus routes ses formes sera plus parlant qu’un sujet trop spécialisé. Pour le déterminer, Google met à votre disposition plusieurs outils tel le système Adwords qui vous donnera une idée précise de l’intérêt que l’on porte à votre mot clé. Ni trop peu ni trop de réponses et vous saurez ainsi lequel choisir judicieusement pour axer votre thématique. D’autant plus si les sites que donne Google en réponse à un mot clé ne semblent pas pertinent pour comme blog de niche.

 

Une rude concurrence.

 

En effet, quoiqu’il arrive, vous allez devoir faire face à une rude concurrence de marché sur votre secteur. Là aussi Google sera votre allié constant en déterminant lors de vos requêtes le nombre de réponses précises. Les outils tels que Google blog et Google Trends permettront d’affiner encore vos résultats pour surveiller efficacement la concurrence que vous est un autre blog de niche allez vous faire.

 

Le contenu, indispensable au succès d’un blog.

 

Ce qui va vous permettre de construire un blog de niche et de battre la concurrence, c’est sans conteste le contenu de votre blog. Il doit donc être assez précis pour se démaquer des autres tout en étant assez ouvert pour avoir toujours quelque chose à dire. En effet, la fraîcheur du contenu, sa pertinence vis à vis des mots-clés, l’expertise que vous y mettez comme les services que vos pouvez monétiser en fonction du trafic de votre site, tout cela ne peut se faire qu’avec du contenu pertinent. Il existe de nombreuses plate formes de contenu éditorial qui permet de commander des articles de blogs sur mesure. Mais cela, aussi bons soient les rédacteurs, ne remplacera pas votre expertise. De plus, la qualité de votre trafic, engendrée par la qualité de votre contenu, vous permettra de toucher une petite rémunération publicitaire ou des liens d’affiliation pour toucher une commission. A cela enfin, il faut ajouter une autre notion primordiale : la patience. Le reste devrait suivre et faire le succès de votre niche de blog.

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Outils de marketing

Marketing SMS

Près de 8 détenteurs de téléphone portable sur 10 sont intéressés par la réception de SMS d’entreprises, que ce soit d’ordre pratique ou commercial. Les SMS les plus demandés sont ceux qui apportent une information utile ou s’assimilent à un service.

C’est ce qu’on appelle le marketing par SMS.

Mais qu’est-ce que c’est précisément ?

C’est l’envoi d’un message de moins de 160 caractères à vocation souvent publicitaire ou tout du moins commerciale qui vise à informer un (potentiel) client sur l’existence d’un service ou d’un produit, d’un événement en particulier.

En France, ce sont près d’ 1 millions de SMS Marketing qui ont été envoyés et l’on comprend pourquoi il est devenu un outil privilégié pour les entreprises qui souhaitent communiquer rapidement et directement à une cible donnée.

Le procédé de marketing par SMS est une méthode d’atteindre des clients pour les fidéliser, pour leur envoyer une information sur une offre ou une promotion spéciale ou tout autre événement. C’est l’élément de communication par excellence, non-intrusif, personnalisable.

Le Marketing viral

Faire parler de soi ou de son entreprise en laissant les autres le faire pour soi, n’est-ce pas là une des clés de la réussite ?

Le marketing viral est cette solution intéresante: cela fonctionne avec un certain type de contenu que les gens, le réseau, partage entre eux.

Grâce à l’Internet à haut débit, aux réseaux sociaux, aux mails, il est possible d’atteindre un maximum de personnes directement sans passer par des intermédiaires.

Avec ce type de marketing, ajouté à un logiciel d’emailing par exemple, c’est la possibilité de cibler un public précis en fonction du type de client que l’on cherche à atteindre. C’est également une économie d’argent considérable, une économie de temps également : avec le marketing tel que décrit précédemment, il est possible d’apprendre, de développer son argumentation commerciale en ligne. Toutes les démarches sont simplifiées et l’économie est aussi bénéfique pour l’entreprise que pour le client, tout le monde y gagne.

L’efficacité du courrier électronique en utilisant ce type de marketing est à prendre en considération.

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Webmarketing Pour Les Artistes : Exposer Ses Talents Sur Facebook Ou Sur Twitter

Artistes comblés ou en devenir, pourquoi publier ses oeuvres sur les réseaux sociaux ? Les réponses sont évidentes : Facebook, Twitter ou Artisteo permettent d’accroître son auditoire, vendre ses oeuvres… et nouer des contacts artistiques et professionnels utiles. En piste !

Twitter son art

Chanteurs, acteurs, essayistes, people… On ne compte plus les personnalités du monde des arts, du spectacle et du showbiz à publier sur les réseaux sociaux. Twitter est le site privilégié par les artistes célèbres. C’est un formidable vivier de talents à l’instar de MySpace quelques années auparavant. Les personnalités s’y rassemblent aujourd’hui pour son image, mais également pour les fonctionnalités étonnantes du site que ne possède pas Facebook. Si la marque au grand F permet de publier des photos, des posts et des articles, Twitter le réalise également mais sous une forme différente, plus design et plus professionnelle. Ainsi, opter pour une communication sur Twitter lorsqu’on est artiste permet une communication plus maîtrisée et plus complète sur ses oeuvres, sa pensée ou sa façon de maîtriser son art. Twitter étant à mi-chemin entre un réseau social et un site de micro-blogging, octroie généralement une image de marque plus satisfaisante.

Les réseaux sociaux, des moyens d’attirer à soi

Le travail d’artiste est bien souvent intériorisé, ancré dans une recherche. Les réseaux sociaux permettent d’avoir un retour direct sur ses créations à tout moment, d’échanger et de partager. Se crée dès lors une relation inattendue entre l’artiste et le spectateur, sans barrière entre le créateur et l’observateur, le regardé et le regardant. Les réseaux sociaux, démultiplient les possibilités de contacts avec le public et les artistes. Certains sont même spécialisés dans le partage de contenu artistique, tels que Winky -musique, images, textes- ou encore Artisteo -le portail des arts plastiques- et peuvent constituer un moyen supplémentaire de nouer des liens entre créateurs. Meilleurs qu’un agent de presse, Facebook, Twitter et compagnie sont à même de relier des personnes situées aux quatre coins du monde, pour échanger et se faire repérer de loin. S’engager sur les réseaux sociaux et le webmarketing, c’est se donner les moyens d’ouvrir les autres à son art ou sa manière de penser, d’attirer à soi. Les règles de l’art sont simples : écouter et être écouté, donner à voir sans trop de prétention, être sensible et ouvert aux remarques. A vous de jouer.

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