Monthly Archives: novembre 2013

E-commerce et Noël

Noël, c’est l’euphorie collective. A partir du 20 décembre, c’est une véritable liesse de tous côtés.

Pourquoi ? Pour acheter. Chacun court vers le cadeau original qui saura faire plaisir. C’est une période stratégique pour le E-commerce et le moment de profiter de l’opportunité. Encore faut-il être prêt à faire face à l’affluence sur votre site. Petits conseils pour ne pas être dépassé et exploiter au mieux cette situation unique de l’année.

Un site E-commerce aux couleurs du sapin

Noël, c’est avant tout des couleurs et une ambiance festive. C’est le moment de décorer votre site E-commerce en y ajoutant les couleurs typiques de la fin d’année : le rouge, le vert et le jaune. Une boule par-ci, un petit sapin par-là et le tour est joué. N’oubliez pas de faire de même sur les réseaux sociaux où vous apparaissez en modifiant l’image représentative de votre site.

Etre bien placé dans les moteurs de recherche

Sans refondre votre site en entier, il serait opportun d’augmenter sa visibilité dans les moteurs de recherche. Des outils (certes payants) sont disponibles, mais proportionnellement à vos prévisions, ce coût demeure attractif. Considérez le geste comme un investissement qui saura rapporter plus qu’il n’en coûtera.

Soyez pro au niveau du stock et des livraisons

Assurez-vous d’avoir un stock suffisant en fonction des prévisions de vente. L’augmentation des commandes variera selon votre secteur d’activité, mais prévoyez au moins 30% de plus pour être sûr de ne rater aucune commande faute de stock.

Et n’acceptez les commandes que lorsque vous pouvez être sûr de pouvoir livrer à temps.

Offrez des prix attractifs et des promotions

N’oubliez pas que les internautes fréquentent énormément les comparateurs de prix. Votre but est d’augmenter le panier moyen grâce à des prix attractifs et à des promotions. Mettez en avant des idées cadeau, par exemple, en guidant vos clients à travers votre catalogue.

Faites des cadeaux vous aussi

Mettez en avant la gratuité des frais de port. N’oubliez pas que de plus en plus d’internautes choisissent les sites en fonction de cette gratuité. Et pourquoi ne pas offrir l’emballage cadeau des produits à livrer ? C’est un geste qui fera la différence avec un autre site similaire.

N’oubliez pas la Relation Client (CRM) pour votre E-commerce

Soyez disponible pour toute demande d’assistance. Un tchat, proposant une conversation immédiate, est la meilleure solution pour montrer sa disponibilité au client.

Dans l’optique CRM, toujours, conservez les données collationnées dans le respect de la législation et de la réglementation pour les exploiter plus tard : en remerciant le client d’avoir effectué ses achats chez vous et pour le relancer pour la Saint-Valentin, par exemple.

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Télémarketing et relation client

Une entreprise, dans le cadre de son activité, ne peut se permettre de voguer au gré du vent. Elle doit cibler son offre au plus près des aspirations de son public cible. Que ce soit dans le cadre d’une étude sur le lancement d’un nouveau produit, d’une étude d’impact d’une communication ou d’une meilleure connaissance de sa notoriété par rapport aux concurrents, elle a besoin d’informations pertinentes.

Avoir des informations fiables pour prendre les bonnes décisions

Des informations aussi pointues que le prix psychologique d’un produit ou d’un service, les couleurs attendues pour un produit précis, la fréquence de consommation d’un certain produit ou les freins à l’achat d’un bien sont autant d’informations dont l’entreprise peut se servir pour orienter son offre.

Le sondage d’opinion est le seul outil permettant d’obtenir des résultats réellement précis sur de tels questionnements. Il s’effectue généralement auprès d’un échantillon représentatif de la cible et les données obtenues, une fois extrapolées, donnent un aspect global de l’état de l’avis du public sur le sujet.

Le télémarketing, la solution peu coûteuse pour la réalisation d’un sondage

Pour les TPE et les PME, la prise en charge d’une telle étude peut paraître irréalisable. Il est vrai qu’un sondage d’opinion représente un coût et nécessite des moyens logistiques ainsi qu’une connaissance de la méthodologie. Mais c’est pourtant un investissement indispensable pour la pérennisation de l’entreprise et de son activité donc à considérer comme un véritable investissement de marketing.

C’est la raison pour laquelle, voyant l’importance de la connaissance de l’opinion du public, un nombre croissant de petites entreprises font appel aux call centers. Les call centers sont des professionnels du télémarketing. Ils œuvrent dans la prospection de nouveaux clients, la télévente, l’assistance après-vente (help desk) et à la réalisation des enquêtes. Ce sont des petites entreprises qui travaillent généralement en offshore, leur permettant ainsi de vendre leur prestation à moindre coût.

En tant que professionnels de la relation client, les téléopérateurs sont les personnes les mieux placées pour réaliser le questionnement du public et d’en obtenir les informations justes. Leur maîtrise de la psychologie humaine leur permet de déceler les non-dits et d’en faire des informations utilisables pour l’entreprise.

Le client est roi, et il le sait. Il est de plus en plus exigeant et demandeur vis-à-vis des biens et services dont il pourrait potentiellement devenir consommateur. L’exploitation des informations obtenues par sondage est un bon moyen de devancer ses besoins et d’assurer, en amont, une expérience client exceptionnelle.

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Objet publicitaire : la nappe personnalisée

La nappe publicitaire est un support idéal pour mettre en avant de façon subtile une marque dans le cadre d’une action de PLV. Cet objet très utile au quotidien participe en effet lorsqu’il est personnalisé, aussi bien à la décorationw d’un espace de vente qu’à la visibilité de la marque sur cet espace.

 

Nappe personnalisée

La nappe publicitaire, objet publicitaire, fait partie intégrante des outils modernes de PLV. Quel que soit le domaine d’activité de l’entreprise, elle permet en effet d’allier tous les atouts décoratifs d’une nappe courante à ceux d’un support de communication personnalisé. Ainsi, qu’il s’agisse d’une foire, d’une exposition ou d’un salon, des nappes sur mesure peuvent attirer facilement le regard des prospects tout en contribuant à installer une certaine convivialité au moment du contact. Mais ce n’est pas tout. Pour une entreprise intervenant dans le monde de l’événementiel, des nappes publicitaires personnalisées peuvent représenter une excellente opportunité de faire connaître ses services comme objet publicitaire. Par ailleurs, compte tenu de leur coût de réalisation très accessible, elles sont une excellente option pour les entreprises de toutes tailles.Proposées en différentes tailles et en différentes matières, les nappes publicitaires peuvent être personnalisées selon vos désirs afin de vous accompagner efficacement dans vos actions publicitaires. Le marquage se fait par impression numérique ou haute densité selon la quantité souhaitée.

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Ampoules led bulbe : nouvel éclairage pour commerces

Pour renouveler un éclairage, les ampoules Led sont une solution économique et durable. Une bonne gamme est composée de nombreux modèles, s’adaptant à vos besoins. Les ampoules Epistar sont disponibles en plusieurs puissances : de 5 à 15w et de 450 à 1350 Lumens. Idéales pour obtenir un éclairage de qualité et puissant, les ampoules led bulbe offrent un design agréable et passe partout. Pour compléter un lampe de petite taille ou un lustre plus imposant, elles remplacent simplement les ampoules à incandescence E27.

Les avantages de la technologie led

Les ampoules à Leds sont économiques, pratiques, durables et présentent une luminosité performante. Grâce à une durabilité incomparable, environ trois ans et une dépense énergétique réduite, elles permettent de réaliser de grosses économies. Parfaites dans les petits espaces, elles ne chauffent pas l’atmosphère contrairement aux ampoules à incandescence. On peut toucher l’ampoule ou être assis juste à côté d’une lampe sans ressentir d’inconfort. Même près de l’ampoule, il n’y a pas d’éblouissement, car la lumière émise est uniforme. Pour les professionnels qui ont besoin d’un rendu des couleurs net, les ampoules Led sont un outil parfait, cette source lumineuse ne déformant pas les teintes.

Les ampoules Led bulbe, un usage simple et polyvalent

Dans une boutique ou un bureau, elles s’adaptent à tous vos besoins. Pour un ajout ponctuel de luminosité, une petite ampoule 5w sera idéale dans le recoin sombre d’une boutique. Pour éclairer un vaste espace de bureaux ou un entrepôt, les ampoules plus puissantes seront particulièrement utiles. Elles sauront mettre en valeur les objets des vitrines sur rue ou des petites vitrines. Même les boutiques “vertes” auront plaisir à utiliser cette technologie. Les ampoules Led se recyclant à 98%. Les particuliers peuvent également profiter des nombreux avantages que présentent les ampoules leds bulbe. Pour éclairer un séjour ou une chambre, elles ne fatigueront pas les yeux.

ampoule-led-bulbe Ampoules led