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Un site web : une entreprise ?

Alors qu’il y a à peine dix ans, avoir un site Internet était synonyme de carte de visite pour une entreprise, l’évolution du marketing, de la communication entreprise, l’évolution la croissance fulgurante du e-commerce, le développement prodigieux d’Internet, la géolocalisation, l’information instantanée, l’apparition des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google+ ont plongé le monde des entreprises dans l’hypermédia et dans un monde en permanence connecté.

L’entreprise et le site web

Toutefois, selon une récente étude de l’ADEN (Association pour le développement de l’Economie Numérique), plus de 50% des entreprises on un site Internet et près d’un tiers n’ont aucun projet de création de site. Le monde des entreprises semblent encore un peu frileux, un peu réticent face à Internet car la maitrise de ce nouvel univers n’est pas toujours à al hauteur des attentes et parce que, tout simplement, beaucoup d’entrepreneurs ne voient pas l’intérêt pour leur entreprise de profiter d’un tel média d’information.

En effet, le boulanger ou le maçon du coin a-t-il autant intérêt à avoir son site web comme le font les grandes entreprises ? Plus largement, peut-on se passer d’un site web en 2013 ne tant qu’entreprise ? La question est posée.

Internet est un véritable puits d’informations qu’il faut apprendre à trier, à mesurer, à distiller, à accepter et à refuser. Mais parmi toutes ces informations, il y a la possibilité d’ne apprendre davantage sur une entreprise : outre l’activité liée à Internet en soi (e-commerce, blogging, veille informatique, etc.), les entreprises ont tout à gagner à disposer d’un site web afin de soigner leur e-réputation. Les entreprises, qu’elles soient importantes ou qu’elles proviennent de l’artisanat, peuvent faire valoir nombre d’atouts qui sont les leurs en fournissant des services et des prestations aux internautes en échange d’une notoriété.

Le potentiel du site web

L’important est de se mettre à la place du potentiel client et de réfléchir pour déterminer quels sont ses besoins, quelles sont ses attentes, qu’est-ce qu’il peut le séduire, pourquoi viendrait-il sur le site Internet. Il faut, en parallèle, savoir se différencier de ses concurrents.

Pour cela, les entreprises doivent définir quels sont leurs objectifs à atteindre, alors s’imposera (ou pas) la nécessité d’avoir d’un site web pour son entreprise, quelle que soit son envergure.

. un site web permet de rassurer les prospects, les partenaires et les fournisseurs : chaque client potentiel peut découvrir l’entreprise sous un angle différent et cela peut avoir un effet sur la notoriété de l’entreprise ;

. un site web fidélise les prospects car le client se rend compte que l’entreprise est « experte » dans son domaine, elle voit les différents enjeux, les tenants et les aboutissants de l’entreprise dans le domaine concerné. Le site web va apporter une valeur ajoutée grâce à un contenu unique, régulier et riche, des conseils pratiques et l’internaute sera alors susceptible d’être intéressé et même d’en parler autour de lui ;

. un site web fidélise les clients : en effet, beaucoup d’entreprises ne prennent pas en compte la dimension du client dans l’élaboration de leur site web, il est impératif de créer une plateforme web qui ne soit pas uniquement la vitrine de l’entreprise mais qui propose une interaction avec l’internaute ;

. un site web permet de conquérir de nouveaux clients en se créant une base de données avec les coordonnées des potentiels clients, en leur laissant la possibilité de commenter les publications et d’apporter une véritable communication d’entreprise.

Le site web : un atout pour l’entreprise ?

On le voit bien, avoir un site web quand on est une entreprise, de petite structure pour les artisans ou grandes entreprises, apporte nombre d’atouts. La stratégie et la finalité sont les mêmes, à savoir avoir de la notoriété sur Internet, se faire connaître, développer son marketing, proposer des services et des prestations de qualité, fidéliser les clients et les prospects. Internet donne une nouvelle compétitivité aux entreprises et peut se résumé en 5 outils : c’est assurément un outil de promotion, un outil de communication externe (relation à moindre coût avec clients, fournisseurs, filiales mais aussi une force de vente), un outil de communication interne pour accroitre la réactivité par rapport à la concurrence et la mise en place de documents commerciaux, comptables ou marketing et un outil marketing pour accroitre la visibilité de l’entreprise. C’est aussi un outil commercial permettant d’élargir son marché et de se positionner en concurrence avec des grandes entreprises mais aussi des PME.

A Friday night in with the dogs (reading Responsive Web Design)

site web

Le CRM, facteur de lisiblité des entreprises

L’avènement d’internet a modifié du tout au tout le comportement du consommateur. Le libre accès à une multitude d’informations lui permet le comparer les avis des consommateurs, les offres similaires, les caractéristiques des produits… Face à l’offre quasi-illimitée qui s’offre à lui dans tous les domaines, le consommateur devient de plus en plus exigeant. Outre l’exigence de qualité du produit, il réclame aussi un service et une image. Les entreprises l’ont bien compris et focalisent désormais tous leurs efforts vers le CRM ou Customer Relationship Management et le concept « customer centric ».

La gestion de la relation client sur internet : le CRM

La traduction française de ces expressions pourrait être la Gestion de la Relation aux Clients et le client roi. Ces notions existent depuis longtemps dans les stratégies marketing, mais l’innovation réside dans le fait que ce n’est plus le produit ni l’identité de l’entreprise qui importent mais la satisfaction du client vis-à-vis de l’entreprise à chacune de ses interactions avec celle-ci. Cette expérience client, selon les guidlines des spécialistes du CRM doit être solide, continue et sans faille en termes de satisfaction du client.

Et que cherche finalement le client ? Il cherche de l’affection. Il veut se sentir unique et important. D’où la nécessité absolue de la personnalisation de la communication. Bien sûr la publicité de masse est utile pour asseoir une marque. Mais une communication personnalisée avec un client est plus intéressante puisqu’un client satisfait est un prescripteur inestimable. L’alimentation continue des big data est primordiale pour une connaissance du client. Elle permet d’anticiper ses besoins et d’établir avec lui une relation solide destinée à durer.

Et le rôle des réseaux sociaux dans tout ça ? Ces plateformes, selon de récentes études, ne sont pas destinées à vendre, mais elles sont d’une aide précieuse dans la mise en œuvre du CRM. Les membres viennent sur leur plateforme pour échanger des impressions et avis. C’est là que l’opinion des fans d’une marque prend tout son importance : elle prend toute sa valeur parce qu’elle provient d’une personne (non d’une institution). Le « liking », un filon à exploiter dans une optique CRM ?

Growing Social Media crm

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mkhmarketing

Marketing : Istanbul et la mode, Schmidt à l’international, Internet est le 3ème média

Stax Cereal - my all time favorite
photo credit: Las Valley 702

– Mode : la Turquie investit dans la Création et le Marketing

Reconnue pour son savoir-faire en matière de confection et travail du cuir, la Turquie investit dans la création et le marketing. Objectif : l’émergence de nouvelles marques capables de rivaliser avec les plus grandes.

Lire l’article : ” Istanbul veut sa part du gâteau de la mode”


– Campagnes de communication : Schmidt cible désormais l’international

Spots radio et TV, dépliants, campagne d’affichage, site internet dédié… Pour la première fois de son histoire, le fabricant de cuisine organise un plan de communication international.

Lire l’article :  “Schmidt s’affiche à l’international”

– Internet est devenu le troisième média en France

Les médias classiques (télévision, radio, presse et cinéma) confirment une nouvelle fois leur hégémonie en 2009. Mais Internet (4,6 contacts par jour) continue sa percée et passe du 4e au 3e rang des médias les plus fréquentés, supplantant la presse écrite (3,2 contacts par jour).

Lire l’article :  “Internet, troisième média fréquenté par les Français”

Marketing : le meilleur du marketing digital, le made in France s’exporte, l’identité des marques

Social Media Process v. 1.0
photo credit: Damien Basile

– E-marketing : Le meilleur du marketing digital

Chaque année, les E-Marketing Awards récompensent les meilleures innovations dans le domaine du marketing digital. Sous la présidence de Marc Simoncini, le fondateur de Meetic, le jury a distingué 7 innovations sur les 128 dossiers reçus…

Lire l’article : « Les meilleurs projets e-marketing récompensés »


– Le « Made in France » s’exporte bien

Delage ouvre son premier « corner » à New-York, chez Yuta Powell sur la prestigieuse Madison Avenue : ce fabricant de chaussure, spécialisé dans la peausserie exotique, a su prouver que le luxe « made in France » séduit les étrangers.

Lire l’article : « Delage défend la chaussure de luxe 100% made in France »


– L’identité des marques : l’importance du dialogue

Si les conversations de marques ne sont pas nouvelles, Internet leur donne aujourd’hui une visibilité supplémentaire. Car pour près de 90% des 18-35 ans, dialoguer avec la marque est important. Selon Jérôme Wallut, “ … il est urgent pour les marques de sortir de ce silence assourdissant et d’apprendre à entrer en conversation.”

Lire l’article : « Les internautes sont entrés dans l’âge conversationnel. Et les marques ? »

Marketing : réseaux sociaux, blog professionnel, e-mailing

Axe Effect Bus
photo credit: Arturo de Albornoz

– Marketing digital : Pourquoi investir dans les médias sociaux ?

L’index de fidélité émotionelle Ogilvy montre que les clients fidèles qui sont émotionnellement attachés à une marque peuvent dépenser jusqu’à 20 fois plus qu’un consommateur moyen.En montrant que vous écoutez et participez aux conversations engagées sur la toile et sur votre site internet, vous pouvez renforcer les relations avec vos clients existants et recruter de nouveaux clients attachés à votre marque. C’est une manière de fidéliser votre clientèle et d’augmenter les ventes.

Lire l’article : « Pourquoi investir dans les médias sociaux ? »


– Comment réussir son blog professionnel ?

Incontournable levier d’une stratégie marketing réussie, les blogs professionnels sont une mine pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux qui ont déjà fait confiance à l’entreprise. Sans compter la visibilité que cela procure sur internet. Encore faut-il savoir s’en servir…

Lire l’article : « Présentation : les blogs professionnels »


– E-mailing : rentable mais sur le long terme

Pour être efficace, l’e-mail ne doit pas être un simple outil de vente “one shot”, mais un canal stratégique de relation client à long terme, selon la dernière étude d’Epsilon International, spécialiste de services e-mail. Or ce n’est pas le cas en France.

Lire l’article : « L’e-mail est rentable lorsqu’il est abordé sur le long terme »