Tag Archive for numérique

Prospecter : les bonnes pratiques pour trouver des clients en 2019 (Sommets du Digital)

Prospecter pour trouver de nouveaux clients suppose de savoir s’adapter à des attentes et à des besoins qui évoluent avec le temps. Les Sommets du Digital 2019 ( du 4 au 6 février) mettent chaque année en lumière des tendances fortes qui vont faire le marketing et le commerce de demain.

Focus sur 2 axes sur lesquels travailler cette année pour réussir à prospecter efficacement :

prospecter

La confiance

De scandales en scandales, de fake news en fake news, un climat général de défiance s’est installé dans l’esprit des consommateurs (parfois à juste titre).

Pour être au top en 2019, il faut donc commencer par instaurer ou renforcer la relation de confiance avec vos clients et avec vos prospects. Faites-vous une to-do-list des points à vérifier et à valider : conformité au RGPD, engagements qualitatifs (garantie satisfait ou remboursé, transparence sur les délais de livraison ou l’origine des produits, publication de témoignages clients certifiés,…), service client et SAV réactifs, …

L’idée est de créer une expérience client très positive, seule garante de la fidélité de vos clients. Or ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs, ils peuvent vous aider à prospecter, notamment via un fort bouche à oreille sur les réseaux sociaux. En revanche, en cas d’insatisfaction, ils n’hésiteront pas à ternir votre e-reputation et à aller voir ailleurs : 64% d’entre eux passent chez un concurrent s’il offre une meilleure expérience client (étude Accenture Active concernant les services).

La force des communautés

Assurez-vous de créer de l’émotion et laissez votre communauté agir ! Les conversations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…), les partages et les likes vont diminuer d’autant vos coûts de prospection. A titre d’exemple, lors des Sommets du Digital, un exemple frappant à été donné : en s’inspirant des tendances fortes sur YouTube, une agence a conçu pour Buffalo Grille un spot publicitaire original sous forme de video ASMR (une méthode de relaxation en vidéo). Résultat : le coût de venue au restaurant a été divisé par 3. Avouez que cela motive.

Voici la vidéo en question :

Alors oui, créer, développer et alimenter une communauté sur les réseaux sociaux (dont YouTube) peut prendre du temps. Cela demande aussi une solide réflexion en amont (notamment pour définir votre ligne éditoriale). Mais, au final,le jeu en vaut largement la chandelle !

Vous pouvez aussi impulser l’adhésion de toute une communauté en lançant une campagne de street marketing par exemple : si elle est bien conçue, elle sera filmée et les vidéos feront le buzz 🙂

La place de la Plv numérique

La publicité sur lieu de vente (PLV) traditionnelle est utilisée depuis toujours. Ses moyens classiques reposant sur un marketing basé sur des moyens d’affichage et des méthodes d’interpellation comme les guirlandes de fanions, les chevalets de sol, les bannières en tissu, les papiers flottants verticalement, etc.

Le numérique et la Plv en France

Désormais, la PLV évolue avec l’essor des outils high tech. La PLV intègre, à la fois dans sa conception et dans son fonctionnement, différents outils comme des écrans tactiles, des tablettes, des éléments visuels interactifs, et bien évidemment, des écrans plats.

Avec la généralisation d’internet haut débit et des nouveaux supports physiques tels que les disques durs, on évoque même désormais la PLV assistée par ordinateur. L’avantage est un coût réduit, ce qui permet aux petits comme aux gros détaillants de se servir de la PLV.

La PLV numérique incite à modifier les stratégies marketing

D’après une étude détaillée par DigitalSignage.net, la PLV numérique soutenue par les outils high tech favoriserait, pour 51 % des personnes interrogées, une transmission plus rapide des messages publicitaires au public ciblé. Pour 38 % d’entre eux, cette nouvelle forme de PLV accroît l’expérience client, alors que pour 37 %, elle fait progressait les ventes.

Le lieu de vente reste au cœur de la stratégie marketing des marques. En juin 2012, une nouvelle étude révélée par l’institut français de la communication et de la publicité sur le lieu de vente (POPAI) démontre que 76 % des décisions de passer à l’achat se cristallisent directement sur le lieu de vente.

Sur le marché français, les écrans LCD et les écrans plasma correspondent aux outils les plus développés. D’autres choix complètent le processus comme l’écran tactile, la bande sonore, les mini-animations, etc. Ils autorisent une meilleure créativité, ce qui favorise l’émergence de nouvelles stratégies axés sur la plv numérique.

Une pénétration globale du marché

La diminution des coûts des outils permet à la PLV high tech de se substituer à la PLV traditionnelle. Les petites structures de vente en profitent pour booster leur vente. De ce fait, le secteur n’a pas souffert de la crise économique, les dépenses globales en communication progressant d’une année sur l’autre.

L’arrivée des smartphones bouscule également le fonctionnement des achats sur le lieu de vente. Les consommateurs sont mieux informés et les stratégies marketing doivent s’adapter.

Une enquête de POPAI, datant de juillet 2013, montre que 55 % des détenteurs de téléphones mobiles en profitent pour comparer les prix sur le lieu de vente. Une marque doit donc renforcer sa présence en mettant en place la PLV dynamique, pour plus d’interactions.

Quelle perspective pour la PLV high tech ?

D’après le dernier salon Marketing Point de Vente de Paris, le futur de la PLV passe par une plus grande interactivité, basée sur toujours plus d’écrans. Le marketing numérique et le connected shop sont les axes tracés pour l’avenir de la PLV.

Le lieu de vente va devenir de plus en plus un espace scénarisé, afin de favoriser le partage d’expérience client, et le test des nouveaux produits. Ainsi, les perspectives montrent une PLV numérique toujours plus esthétique, plus intelligente, et plus numérique.

Sous l’impulsion de l’informatique et de la domotique, la PLV est véritablement devenue dynamique, outil marketing qui a su séduire de plus en plus les acteurs de ce secteur d’activités qui ne connaît pas la crise.

plv numérique

ecrans tactiles : le nouveau stylo Bic s’adapte au digital

Ecrans tactiles : Bic se réinvente…mais reste low cost

Après les écrans tactiles, les stylets pour tablettes ou smartphones vivent aussi leur petite révolution… Car Bic a eu une idée qui va venir bouleverser le marché : en remplaçant le capuchon de son célèbre style par un embout en caoutchouc adapté aux écrans tactiles, il a créé le stylet low cost.

Les Bic Cristal Stylus n’ont pas fini de faire parler d’eux….

ecrans tactiles : le stylet BicAu niveau marketing, les bénéfices de ce changement sont multiples :

1) Bic rajeunit son image

Avec son nouveau stylo hybride, qui fait à la fois stylo et stylet, Bic modernise son image et peut viser une clientèle plus jeune et plus branché, très friande d’ecrans tactiles. Un dynamisme qui montre que la marque sait suivre la conjoncture….

2) Bic reste fidèle à ses fondamentaux

Il s’agissait de changer sans renier ses valeurs. Un pari a priori réussi puisque ce stylo & stylet reste jetable et vendu à bas prix.

3) Son nouveau stylo est aussi adapté en BtoB qu’en BtoC

La multiplication des ecrans tactiles dans les lieux de vente, dans les aéroports ou dans les gares, et l’engouement pour les smartphones va augmenter considérablement le nombre de clients potentiels.

Les particuliers vont se précipiter sur ce stylet low cost, et les entreprises aussi : c’est une opportunité indéniable pour équiper l’ensemble des collaborateurs, les commerciaux…sans avoir à subir des coûts conséquents.  Surtout que ce stylo peut aussi être utilisé pour son usage premier : écrire.

On image sans peine un vendeur montrant des produits au client sur sa tablette et lui permettant ensuite de signer un contrat papier avec le même stylo….

4) Moins chers qu’un stylet classique…mais plus chers que les anciens stylos Bic

L’introduction de cette nouvelle technologie permet à Bic d’augmenter légèrement le prix de ces stylos…sans dégrader son image. Puisqu’il y a une plus-value, tout le monde est satisfait.

Et le tarif de ces nouveaux stylos va faire frémir la concurrence : 5,50 € pour 3 unités (source), difficile de faire mieux !

 

PLV : l’automatisation de la découpe, boutique e-commerce, aménager l’espace de vente

LSBU ad at South Kensington
photo credit: markhillary

– Automatiser la découpe de la PLV

EskoArtwork présente une table de découpe automatisée, la Kongsberg XP Auto.Désormais dotée de dispositifs de chargement et de déchargement automatiques, celle-ci offrirait la plus forte capacité de transformation numérique actuellement disponible sur le marché….

Lire l’article : ” Optimiser la découpe de PLV et d’emballages par l’automatisation”


– Boutique Web et PLV, même combat

Franck Poisson, Responsable du site e-commerce de Toys’R’Us et ancien Directeur Général de Google France, est formel : ” En magasin, les équipes ont conscience du fait que le client qui vient du Web achète davantage que la moyenne. Le lancement du site marchand suscite donc l’enthousiasme de toute la société. D’ailleurs, toutes les études le prouvent : la cannibalisation du réseau par le Web n’existe presque pas….”

Lire l’article : ” Le client physique qui vient du Web achète davantage de la moyenne”


– Personnaliser la relation avec la clientèle en aménageant l’espace de vente

La Caisse d’Epargne vient de prendre conscience de l’importance de l’ambiance sur le point de vente.  L’aménagement de l’agence de Montastruc-la-Conseillère  (Haute-Garonne) “s’inscrit dans la politique de personnalisation de la relation clientèle et de promotion de la qualité du service engagée par la Caisse d’épargne sur l’ensemble de son réseau”…

Lire l’article : ” Nouvel espace pour la Caisse d’Epargne”